“Yönettiğiniz kurumlardaki çalışanlarınıza, müşterilerilere doğru davranması için gerekli bilgiyi ve desteği verin ki onlar da size fanatik müşteriler kazandırsınlar ve bu müşteriler her yerde sizden bahsetsinler. Bu satede kurumunuz yüksek performans gösteren bir kurum olsun.” Bu kitapta tamamen farklı bir liderlik anlayışından bahsediliyor. Hayatımızın her yerinde bir yerlerde lider olmak zorundayız. Bu yüzden herkesin okuması gereken bir kitap. Şiddetle tavsiye ediyorum.